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被誤退搞到崩潰!我來支招! 發布時間:2019/4/10 16:56:45

遇到這種要誤退的客戶怎么辦呢?

那到底是換還是不換呢?

這不僅在換和不換之間困擾

另一方面也耽誤時間和人力成本 

換還是不換總讓我們很頭疼

不給換?

得罪顧客,

顧客覺得電池質量不好,態度還差

 

給換了?

電池沒有質量問題,退回廠家,也得被罰款

只能自己留用,承擔這部分的費用

 

 應對這個煩人的問題,旭派小編給你支招!

1銷售前打好預防針

其實客戶對電動車怎么用都有一些理解,但是不見得細致,所以我們再售賣之前一定要將電池的使用技巧和可能出現的問題逐條的講清楚,方便的話可以形成書面的說明打印出來送給顧客,提前打好預防針。這樣既可以預防不必要的麻煩,還能提升客戶好感度。

 

2收取檢測費用

事先同要求換電池的人講清楚,如果經過儀器檢測和實地路測,如果顯示電池沒有問題,則要收取一些費用,真心要換的客人經過解釋多少會理解,這樣也會起到預防惡意顧客的作用。

 

總之,請相互理解,不要讓賣電池與修車師傅一個人扛。廠家有退貨標準,售后原則,誤退電池罰款,這些硬性指標希望大家都能體諒,不要讓我們自己一個人扛。

 

都說做生意是共贏,我們應該互相理解,誤退電池不能退就堅決不退,感謝您對我們賣電池的支持,理解萬萬歲!


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